Административный регламент консультации по вопросам защиты прав потребителей


Потребителями муниципальной услуги являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся за содействием в восстановлении или защите их нарушенных прав.

Потребителями, в отношении которых оказывается муниципальная услуга, являются граждане, вступившие в отношения, регулируемые Законом РФ "О защите прав потребителей"возникающие из договоров: Информация о правилах предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей на нарушения законодательства о защите прав потребителей и консультированию по вопросам защиты прав потребителей" и о настоящем административном регламенте предоставляется: На информационных стендах и интернет-сайте муниципального образования "Город "Псков" размещается следующая информация: Стандарт предоставления муниципальной услуги II.

Стандарт предоставления муниципальной услуги Наименование в редакции, введенной в действие с 25. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией города Пскова и осуществляется уполномоченными специалистами Отдела пункт в редакции, введенной в действие с 23.

Результатом предоставления муниципальной услуги является: Максимальный срок получения результата предоставления муниципальной услуги составляет 30 тридцать дней с момента регистрации письменного обращения заявителя в Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23. В исключительных случаях, а именно: Общий срок предоставления муниципальной услуги в данном случае составляет 60 дней абзац в редакции, введенной в действие с 21.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги: Для получения муниципальной услуги заявители направляют или представляют в Администрацию города Пскова заявление в свободной форме, подписанное лицом, от имени которого оно подается.

Заявление может быть составлено от руки или машинописным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств.

  • Продолжительность административной процедуры 1 день;
  • Срок - в день поступления заявления, при личном обращении - не более 15 минут;
  • При приеме заявления специалистом осуществляется:

К заявлению могут прилагаться документ тына которые заявитель ссылается в своем заявлении пункт в редакции, введенной в действие с 23. Заявление и документ ы должны быть надлежащим образом оформлены: Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях: Муниципальная услуга предоставляется заявителям на безвозмездной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут пункт в редакции, введенной в действие с 28. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не превышает административный регламент консультации по вопросам защиты прав потребителей минут.

Заявителям обеспечиваются комфортные условия для получения муниципальной услуги, в том числе гарантируются надлежащим образом оборудованные помещения. Помещения для предоставления муниципальной услуги снабжаются табличками с указанием номера кабинета, названия подразделения, ответственного за исполнение, а также информационными стендами. Для ожидания приема заявителям их представителям отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.

При необходимости оказывается содействие инвалиду со стороны специалистов Отдела при входе в здание и помещение, в котором расположен Отдел и выходе из него, а также иная необходимая помощь в преодолении барьеров, мешающих получению инвалидом услуги наравне с другими лицами абзац дополнительно включен с 25.

При необходимости муниципальная услуга предоставляется по месту жительства инвалида абзац дополнительно включен с 25. Показатели доступности и качества муниципальной услуги: В случае необходимости специалисты Отдела оказывают инвалидам необходимую помощь, связанную с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения услуги пункт дополнительно включен с 25.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: Основанием для начала административной процедуры по устной консультации заявителя является обращение заявителя в Отдел за получением консультации по вопросам защиты прав потребителей абзац в редакции, введенной в действие с 23.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения уполномоченные специалисты Отдела подробно, в вежливой корректной форме информирует обратившихся по следующим вопросам абзац в редакции, введенной в действие с 23.

Ответ на устное обращение заявителя предоставляется уполномоченным специалистом Отдела незамедлительно абзац в редакции, введенной в действие с 23. Срок предоставления информации составляет 20 минут.

Административный регламент консультации по вопросам защиты прав потребителей

При невозможности уполномоченного специалиста Отдела самостоятельно ответить на поставленные вопросы он сообщает заявителю телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию абзац в редакции, введенной в действие с 23.

Результатом данной административной процедуры является получение заявителем информации в запрашиваемом объеме. Основанием для начала административной процедуры по регистрации заявления является поступление заявления в Администрацию города Пскова.

Регистрация осуществляется уполномоченными специалистами приемной по работе с обращениями граждан Администрации города Пскова далее- приемной в день поступления обращения абзац в редакции, введенной в действие с 23. Срок регистрации заявления составляет 20 минут.

Заявление направляется на рассмотрение Заместителю Главы Администрации города Пскова для передачи в отдел потребительского рынка и услуг Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23. Срок рассмотрения заявления Заместителем Главы Администрации города Пскова составляет 2 дня абзац в редакции, введенной в действие с 23. Началом административной процедуры по рассмотрению заявления является поступление его в отдел потребительского рынка и услуг Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23.

Полезно знать:
Гарантийный срок товара а также срок его службы исчисляются со дня

Уполномоченный специалист отдела проверяет представленный пакет документов на достоверность и полноту представленных сведений в соответствии с установленными требованиями, готовит ответ на обращение и передает на подпись Заместителю Главы Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23. Если поданное письменное заявление и документы не соответствуют установленным требованиям, уполномоченный специалист отдела готовит ответ об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа.

Ответ передается для утверждения Заместителем Главы Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23. Максимальный срок выполнения административных действий по подготовке ответа уполномоченным специалистом составляет 25 дней с момента поступления документов в отдел потребительского рынка и услуг Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23.

Опубликование документа

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Отдела, направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов с уведомлением заявителя в течение семи дней со дня регистрации документов в приемной по работе с обращениями граждан Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23.

Подготовленный ответ на обращение заявителя или решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги подписывается Заместителем Главы Администрации города Пскова в 2-дневный срок со дня поступления на подпись и передается в приемную по работе с обращениями граждан Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23.

Максимальный срок выполнения административных действий по регистрации составляет 10 минут. Уполномоченный специалист приемной направляет документ ты заявителю муниципальной услуги абзац в редакции, введенной в действие с 23. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 10 минут. Формы контроля за исполнением административного регламента 1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными специалистами настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений осуществляется должностными лицами: В целях осуществления контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятия решений, за полнотой и качеством ее предоставления Администрацией города Пскова могут проводиться плановые и внеплановые проверки.

Плановые проверки проводятся начальником Отдела в соответствии с графиком проведения, утвержденным Заместителем Главы Администрации города Пскова абзац в редакции, введенной в действие с 23. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению граждан. Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей, сроки рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей.

Выявленные недостатки по предоставлению муниципальной услуги анализируются с последующим принятием мер к их устранению, с вынесением дисциплинарных или административных взысканий сотрудникам, административный регламент консультации по вопросам защиты прав потребителей за предоставление муниципальной услуги если будет установлена вина в некачественном предоставлении муниципальной услуги.

Результаты проверок оформляются в виде справки или акта, в которых отражаются выявленные недостатки, а также предложения по их устранению. Досудебный внесудебный порядок обжалования решений и действий бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих V. Досудебный внесудебный порядок обжалования решений и действий бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих 1.

Административный регламент консультации по вопросам защиты прав потребителей

Заявители имеют право на обжалование решений и действий бездействия Администрации города Пскова, а также должностных лиц и муниципальных служащих в досудебном и судебном порядке пункт в редакции, введенной в действие с 23.

В части досудебного обжалования заявители имеют право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию города Пскова г.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации города Пскова, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Заявителем могут быть представлены документы при наличииподтверждающие доводы заявителя, либо их копии подпункт в редакции, введенной в действие с 23.

Жалоба, поступившая в Администрацию города Пскова, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации города Пскова, должностного лица Администрации города Пскова в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации пункт в редакции, введенной в действие с 23.

По результатам рассмотрения жалобы Администрация города Пскова, принимает одно из следующих решений абзац в редакции, введенной в действие с 23. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 6 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

  • При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Местную администрацию в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Местной администрацией, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы;
  • Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным;
  • Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению;
  • Ответ на запрос в письменной форме, в форме электронного документа;
  • Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями;
  • Постановления администрации города Оренбурга от 29.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 3 настоящего раздела, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие органа местного самоуправления и их должностных лиц в судебном порядке в соответствии с нормами гражданского судопроизводства.

Раздел V в редакции, введенной в действие с 23. Глава Администрации города Пскова П. Слепченко Текст документа сверен по: Редакция документа подготовлена Псковским представительством "Кодекс" Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей на нарушения законодательства о защите прав потребителей и консультирование по вопросам защиты.

  • Административный регламент консультации по защите прав потребителей Оглавление;
  • При устном обращении рассмотрение жалобы и консультирование по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в день обращения;
  • Административный регламент консультации по вопросам защиты прав потребителей предоставления муниципальной услуги Наименование в редакции, введенной в действие с 25;
  • Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме;
  • Прием и рассмотрение устных обращений;
  • Досудебный внесудебный порядок обжалования решений и действий бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих 5.

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей на нарушения законодательства о защите прав потребителей и консультирование по вопросам защиты.

ВИДЕО: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей