Претензия о замене некачественного товара от организации


Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

  • Вам могут понадобиться образцы претензий;
  • Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации;
  • Процедура возврата описывается в договоре купли-продажи или в специальном дополнительном соглашении о возврате;
  • Написать претензию на возврат можно и при его отсутствии — в обязанности продавца входит сверка номера продукции на корпусе или паспорте с имеющимися в магазине данными;
  • При обнаружении брака после приемки покупатель обязан доказать факт поставки некачественного товара.

Читайте нас в Яндекс. Дзен Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно — обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах. Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара.

Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания — продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно.

Порядок составления претензии на замену товара ненадлежащего качества

Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами. Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.

  • Это право закреплено п;
  • Сделать это нужно в течение пяти дней со дня окончательного письменного согласования между сторонами суммы, на которую уменьшается стоимость по договору;
  • Если же недостатки по качеству товара обнаружены в процессе его приемки в случае 2, то об этом сообщают поставщику и хранят товар до момента возврата;
  • Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения;
  • Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции;
  • Для этого необходимо правильно составить претензию на возврат товара и отдать ее на рассмотрение продавцу в установленный законом срок.

При описании товара следует указать все известные характеристики: В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.

Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар: При наличии товарного или кассового чека лучше указать на.

В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи весом более 5 кгв претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.

Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Полезно знать:
Иск о безвозмездном устранении недостатков по договору подряда

Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное официальное наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца при наличии таковогов помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Поэтому мы предлагаем поступить проще:

ВИДЕО: Замена/возврат некачественного товара (действия покупателя)