Закон о защите прав потребителя замена некачественного товара


Замена некачественного товара — рекомендации юриста

Ваш вопрос Маргарита Громова Купила телефон, а он постоянно ломается. Могу ли я потребовать деньги обратно?. Григорий Ваняркин помогите с заменой телефона на новый. Экспертиза не нужна, так как какие-то документы о проведенных ремонтах у Вас наверняка сохранились.

Неоднократный ремонт - это существенный недостаток товара, поэтому можете или расторгнуть договор, получив деньги обратно, или заменить на такой же или аналогичный телефон. Купите, он продается в книжных и покажите в магазине. Напишите претензию, отдайте ее под роспись на втором экземпляре. Ирина Смирнова Пошел в магазин с чеком обменивать товар,написал заявление на обмнен товара В магазине такого товара не оказалось,продав.

Вам необходимо взять с собой свидетеля знакомого для подачи заявления, а само заявление написать в 2-х экз. Одно передаёте в магазин, а на своём экземпляре просите проставить резолюцию об отказе, а так же должность Ф. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Если сотрудники магазина Вам откажут, не надо ругаться и что-либо доказывать. Укажите на свидетеля знакомого и сообщите сотрудникам магазина, что данный человек подтвердит все действия сотрудников магазина в суде.

В течение 3-х дней Вам обязаны ответить, согласно ст. О принятии решения по данному заявлению, будем считать, что заявление Вы уже подали. В заявлении указана дата. Магазин может со своей стороны изъявить желание — провести экспертизу товараНа это магазину даётся 20 дней, возможно, придётся подождать.

Задайте вопрос дежурному юристу,

С целью проверки — надлежащего качества, так же если данный товар на момент обмена отсутсвует, замена должна быть произведена в течении месяца, согласно ст. Но при сроке замены более семи дней, магазин, по требованию потребителя, обязан предоставить товар с хожими потребительскими свойствами.

Обеспечив доставку за свой счёт. В своём повествовании Вы указываете, что хотели обменять товар, и тут же пишите. Что продавец отказалась вернуть деньги. Какое именно требование Вы указали в заявлении. В заявлении должно быть конкретное требование: Постараюсь успеть помочь.

Иван Кашперко Вопрос по защите прав потребителей см. Купил недавно ролики в ту пятницу катался 1 день, на второй колеса одного из них начали задевать об рамуеду в магазин в понедельник гарантия на них месяц ,сказали что скорей всего что то с подшибниками, мне говорят написать заявление о возврате,взяли заявление,но они явно не хотят вернуть деньги, вначале отказывались вообще, говоря только о ремонте, ссылаясь на потерю товарного вида, потом сказали что они подумают что делать!

Статья 21 пункт 1 Закона "О защите прав потребителей" Замена товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о закон о защите прав потребителя замена некачественного товара замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

  • В том случае, когда на комплектующие изделия в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках комплектующего изделия в случае их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие;
  • Изготовителю товара либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру Вы вправе предъявить только 2 требования п;
  • В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков по Пост;
  • Хотя Законом прямо не предусмотрено присутствие потребителя при проведении экспертизы, представляется, что он такое право имеет, а также имеет право задавать эксперту вопросы, предлагать и отводить кандидатуру эксперта и т.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Зоя Калинина Евросеть отказывается принять на гарантьию сот.

Требуют кроме своей гарантии, бумажку с фирменной гарантие. Есть гарантийный талон, есть аппарат - Вы доказали, что именно этот товар купили именно у этого продавца. Гарантийный срок установлен, его наличие подтверждено гарантийным талоном. Составляете и вручаете продавцу письменную претензию по ст. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества п.

Также рекомендуем:
Исковое заявление о существенном недостатке товара

Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.

После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица продавец согласно п.

Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т.

Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то. В соответствии с п.

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования — 10 дней ст. Товар готов предоставить для проведения проверки качества немедленно. Купил 3 дня назад. Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр.

Советую Вам взять с собой свидетеля знакомогокоторый в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре закон о защите прав потребителя замена некачественного товара резолюцию об отказе, а так же должность Ф. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. А в заявлении укажите: В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта.

Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта которые Вы приложите к заявлению. Если товар подорожал, если нет — можете этот пункт не указывать Согласно ст.

Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления.

Вопросы - ответы по теме

Укажите что будете подавать в суд. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.

  • В том случае, если в товаре в процессе ремонта заменяется какая-либо деталь или составная часть, на которую установлен отдельный гарантийный срок, то гарантийный срок на эту деталь или составную часть исчисляется заново, а гарантийный срок на товар в целом, как указано выше, продлевается;
  • Составляете и вручаете продавцу письменную претензию по ст.

Федор Дружкин Продавцы не хотят забирать телефон обратно, хотя телефон на гаранти, и был ремонтирован 2раза.

Покупала телефон в центре Nokia. Принесла им телефон, продавцы с зала переустановили программное обеспечение при мне. Через 20мин его отдали. Через 2 месяца начались такие же глюки, плюс перестала слышать абонентов звонивших. То есть звонок есть, беру трубку - тишина. Но это было периодически. То есть в день по 2-3 таких звонка, когда я не слышала абонента то есть не.

Полезно знать:
Бесплатная консультация в обществе по защите прав потребителей

Через 45дней пришла за. Забрала его только вчера. Сегодня опять та же история: Они опять его забрали на ремонт. Хотя до этого мне говорили, что если один раз побывал на ремонте, и повторятся те же неполадки, то телефон у меня примут деньги взамен дадут деньги. Сейчас же про возврат нет и слова. Только разводят руками и предложили опять сдать в ремонт тянут до конца гарантии наверное.

Гарантия заканчивается в в апреле. Подскажите, если не наладят телефон, то куда можно обратиться? Спасибо, что прочли такой длинный вопрос: В наказание за длинный вопрос — длинный ответ! Ваша гарантия в апреле НЕ заканчивается, т. Но на будущее учтите, что отдавая телефон в ремонт Вы совершили ошибку. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков по Пост.

Пр-ва РФ от 13. Но для установления факта дефекта Продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу, а Вы вправе при этих проверках присутствовать та же ст.

  • За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки модели, артикула, модификации и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара;
  • Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю предприятию, выполняющему их функции другие требования;
  • Подтверждением того, что товар приобретался у данного продавца могут являться;
  • А в заявлении укажите;
  • Оказалось, что она через два появилась Не оставила обувь исходя из того, что могли дорвать и экспертиза была бы проиграна сразу же;;
  • В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр.

Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. Если Вы потребуете ЗАМЕНЫ, то срок на замену устанавливает Продавец, но даже с учетом проведения экспертизы, срок не может превышать 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара Вам установили срок более 7 дней, то Продавец также см.

Проверка качества товара. Экспертиза

Если Вы требуете ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, их обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования ст. При нарушении любого из вышеперечисленных в ст. Советы по текущей ситуации: Срок для исполнения — 3 дня п. Лилия Сорокина Обязательно и оставлять испорченную обувь продавцу?. Предьявила претензию продавцу, но обвуь не оставила, так как не было хозяйки и вроде как она вообще должна была быть через неделю.

ВИДЕО: Закон О защите прав потребителей. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества